Dokumentacija

RJEŠAVANJE PRITUŽBI I ŽALBI / COMPLAINTS AND APPEALS HANDLING

Ova procedura utvrđuje sustavan način zaprimanja, razmatranja i rješavanja pritužbi i žalbi u Centru za certificiranje halal kvalitete. Definiraju se odgovornosti uključenih osoba, koraci postupanja od prijema do donošenja konačne odluke te mjere koje osiguravaju nepristranost, povjerljivost i transparentnost procesa.

Document rp_07_rjesavanje-prituzbi-i-zalbi.pdf

CENTAR ZA CERTIFICIRANJE HALAL KVALITETE – TEMELJ I POVJERENJE/HALAL QUALITY CERTIFICATION CENTER – FOUNDATION AND TRUST

Document javno-dostupne-informacije.pdf

POLITIKA NEPRISTRANOSTI

Islamska zajednica u Hrvatskoj, Centar za certificiranje halal kvalitete (dalje: Centar), utvrđuje svoju Politiku nepristranosti, integriteta i objektivnosti u pružanju usluge certificiranja halal kvalitete.
Centar posluje kao neovisno certifikacijsko tijelo, u skladu sa zahtjevima normi HRN EN ISO/IEC 17021-1:2015, GSO/UAE:S 2055-2:2021 te važećeg Halal standarda Centra (HRN BAS 1049:2025).

1. Temeljna načela i obveze

Centar primjenjuje sljedeća načela i mehanizme zaštite nepristranosti:

Neovisnost Uprave i Financija

Uprava Centra potpisuje Izjavu o nepristranosti (OB-58), čime potvrđuje svoju neovisnost i obvezu izbjegavanja svih neprimjerenih utjecaja. Primanja osoblja nisu izravno povezana s izdavanjem, uskraćivanjem ili povlačenjem certifikata, čime se dodatno sprječava komercijalni utjecaj na nepristranost.

Upravljanje Sukobom Interesa

Centar kontinuirano provodi Analizu rizika (OB-67) te Jednostavnu kvalitativno–kvantitativnu analizu rizika – sukob interesa (OB-80). Na taj se način identificiraju, procjenjuju i uklanjaju svi potencijalni rizici koji bi mogli utjecati na nepristranost procesa certificiranja.

Integritet Osoblja

Svi zaposlenici i suradnici obvezni su potpisati Izjavu o nepristranosti i povjerljivosti (OB-56). Povjerljivost auditori dodatno potvrđuju prije svakog audita putem obrasca OB-38. Time se osigurava da osoblje djeluje profesionalno, etično i neovisno od vanjskih utjecaja.

2. Organizacijski mehanizmi za zaštitu nepristranosti

Odluke Centra se donose uz jamstvo nepristranosti::

• Odbor za nepristranost (OB-61): Nadzire rad Centra, potvrđuje Odluku o imenovanju audit tima (OB-11) i sudjeluje u ključnim odlukama o sankcijama.
• Odbor za dodjelu halal certifikata (OB-59): Donosi konačnu, jednoglasnu Odluku o dodjeli certifikata (OB-46), temeljenu na objektivnom Izvještaju audita (OB-15). Članovi Odbora ne sudjeluju u auditiranju klijenta.

• Odbor za šerijatska pitanja (OB-82): Osigurava šerijatsku nepristranost svih odluka.

   

3. Proceduralni mehanizmi kontrole (RP-06)

Nepristranost se aktivno štiti u svim fazama procesa certificiranja:

• Provođenje audita: Auditori obvezno koriste standardiziranu Kontrolnu listu (OB-65) za objektivno prikupljanje dokaza.
• Nadzor halal klanja: U klaonicama je obvezna prisutnost ovlaštenog halal supervizora i vođenje kontrolnih obrazaca (OB-22, OB-22a, OB-22b).
• Neovisno uzorkovanje: Centar provodi uzorkovanje proizvoda s tržišta (Plan uzorkovanja, OB-17). U slučaju nalaza harama, provodi se superanaliza u neovisnom laboratoriju.

4. Sankcije, povlačenje i javnost

• Trajno povlačenje certifikata: Odluku donosi Upravni odbor u dogovoru s Odborom za nepristranost i Mešihatom Islamske zajednice u Hrvatskoj, posebno ako se superanalizom potvrdi prisustvo harama.
• Javnost: Centar javno objavljuje podatke o klijentima, uključujući suspendirane i povučene certifikate (OB-62), čime osigurava transparentnost i štiti vjerodostojnost Znaka halal kvalitete.